Centre de contact & BPO · Dakar
Nous prenons en charge la relation client, le support et le back-office de votre entreprise — quel que soit votre secteur.
Nos 8 capacités
Une offre organisée par capacité, pas par silo sectoriel : chaque capacité s'applique à l'ensemble de vos métiers.
Voix, e-mail, WhatsApp, chat, SMS et réseaux sociaux, réunis dans un seul flux.
02Support de niveau 1, gestion d’incidents, support applicatif et escalade.
03Télévente, prospection, prise de rendez-vous, ventes additionnelles.
04Relance amiable par téléphone, SMS et e-mail, avec un reporting dédié.
05Qualification, mise à jour de bases, vérification et saisie.
06Satisfaction, NPS, baromètres et enquêtes terrain.
07Modération, réponses aux avis et aux commentaires sur vos réseaux.
08Standard externalisé, accueil VIP, astreinte 7j/7, grands comptes.
Secteurs
Quatre secteurs prioritaires, et une méthode éprouvée qui se transpose à tous les métiers à fort volume de contacts.
Opérateurs, fournisseurs d’accès : volumes élevés, fidélisation, anti-churn.
Voir le secteurRéseaux urbains, liaisons maritimes, interurbain : information voyageurs.
Voir le secteurRelation client, recouvrement et back-office dans un cadre réglementé.
Voir le secteurLignes d’information, enquêtes et accueil pour les organisations publiques.
Voir le secteurCas d'usage
Des prestations dédiées à un besoin précis, opérationnelles rapidement et pilotées par des engagements de service mesurables.
Horaires, incidents de trafic, réclamations et information multicanale pour opérateurs de transport — réseau urbain, maritime et interurbain.
Voir la ficheGestion des urgences et escalades critiques. Disponibilité totale week-ends et jours fériés, avec engagement de service mesuré.
Voir la ficheBanques, assurances, utilities, e-commerce, cabinets : relance structurée et reporting transparent.
Voir la ficheNotre direction
Cinquante ans d'expérience cumulée dans la relation client et les centres de contact, au service de vos équipes.
Fondateur · plus de 30 ans d'expérience
Directeur Général
Pionnier du service aérien en Afrique de l'Ouest et fondateur d'Ectar Solutions. Ancien cadre dirigeant d'Air Afrique, d'Air Sénégal International et de Sénégal Airlines, il est expert du commercial dans l'aérien, de la relation client et des grands comptes.
Co-fondatrice · plus de 20 ans d'expérience
Directrice Générale Adjointe
Co-fondatrice d'Ectar Solutions, elle met son expérience de la relation client, du management et du développement commercial au service d'une ambition : aider les entreprises à offrir une expérience client performante, humaine et innovante.
Votre collaboration avec nous
Des outils pensés pour la visibilité et la réactivité, du premier contact au pilotage quotidien.
Vos indicateurs, vos rapports exportables et le suivi de vos demandes.
Un formulaire guidé — secteur, volume, canaux, délai — puis un chiffrage détaillé.
Un interlocuteur joignable, un rappel à la demande.
Rapports hebdomadaires et mensuels en PDF, ou connectés à votre outil de pilotage.
Français, anglais et wolof, pour servir l'ensemble de votre clientèle.
Ils nous font confiance
Médias, banque, transport aérien, technologie : des acteurs de référence nous confient leur relation client.
Devis gratuit
Décrivez votre besoin : nous revenons vers vous avec une proposition personnalisée et un chiffrage transparent, sans engagement.
Rejoignez-nous
Conseillers, superviseurs, experts back-office : nous étudions chaque candidature spontanée avec attention, et publions nos offres dès leur ouverture.